Banyak orang telah menjadi saksi akan transisi penjualan yang menakjubkan di dunia penjualan langsung maupun tidak langsung, tidak hanya sebagai langkah maju ke era kontemporer, tetapi juga sebagai perubahan signifikan dalam interaksi pelanggan dan perusahaan penjualan langsung. Item yang cerdas dan terhubung, yang dikenal di dunia bisnis sebagai Internet of Things (IoT), membuka banyak pilihan dan pengalaman baru. Bahkan di bidang penjualan, ini merupakan salah satu awal revolusi IoT.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, mendefinisikan IoT adalah tugas yang sulit. Ini bertindak sebagai jaringan yang menghubungkan semua hal teknologi melalui Internet. Data kemudian dapat dikirim dan diterima oleh perangkat yang bersangkutan.

Transfer informasi ini berpotensi menjadi elemen kunci bisnis, menyiratkan kemungkinan tak terbatas untuk dimasukkan ke dalam item biasa. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana IoT memengaruhi penjualan dan pemasaran.

Pengaruh IoT dalam Penjualan

1. Otomatisasi

Otomasi sekarang menjadi praktik normal pada semua perusahaan penjualan langsung di seluruh dunia, menangani aktivitas dan tanggung jawab yang tidak dipikirkan dengan matang dan berprioritas rendah. Meskipun sekarang menjadi komponen IoT, ia memiliki potensi untuk melangkah lebih jauh.

Karena IoT terus berdampak pada organisasi, lebih banyak orang akan mendapat manfaat dari bagaimana otomatisasi dapat melakukan tugas yang sebelumnya memerlukan campur tangan manusia.

Otomasi sudah mampu memantau dan mentransmisikan informasi untuk dimanfaatkan dan dipelajari oleh organisasi. IoT kemudian dapat menggabungkan teknologi baru, seperti sensor yang melacak ke setiap aspek dan menyampaikan data dengan cepat (direct selling).

2. Analitik & Data
 
Begitu pula dengan otomatisasi, IoT juga dapat digunakan untuk mengoptimalkan pemrosesan data dan analitik data. Pelacakan data waktu nyata akan membantu bisnis dalam menentukan item mana yang akan diiklankan dan kapan. Ini mungkin menunjukkan kepada mereka tren yang saat ini terjadi dan bagaimana mereka bisa mendapat keuntung darinya.

Matrik memprediksi dan memberikan wawasan, dan teknologi IoT dapat meningkatkan cara organisasi menggunakan informasi. Analitik waktu nyata seperti itu mengungkapkan bisnis apa yang dibutuhkan konsumen yang ada dari penjualan atau layanan saat ini, serta apa yang diharapkan di tahun berikutnya. Informasi ini dapat membantu mereka dalam menentukan apa dan bagaimana memasarkannya.
 
Ini juga dapat menunjukkan ke arah mana tren mengarah, membantu mereka menarik klien baru sambil mempertahankan klien lama. Teknologi ini berpotensi meningkatkan hal-hal seperti waktu panggilan di departemen penjualan. Karena IoT menggantikan panggilan dingin, staf dapat meningkatkan produktivitas sambil berfokus pada aktivitas lain.

3. Penggabungan Produk

Saat ini, segala hal analog berpotensi menjadi teknologi. IoT mengacu pada produk apa pun yang dapat mengirim atau menerima data. Kode respons cepat (QR), misalnya, memperluas konsep kode batang dan melangkah lebih jauh. Kode QR menjadi lebih umum sebagai cara bagi bisnis untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman konsumen.

4. Analisis Konsumen

Bergantung pada rencana pemasaran Anda, pendekatan yang disesuaikan mungkin merupakan opsi ideal untuk perusahaan Anda. Teknologi IoT dapat memanfaatkan GPS di smartphone untuk menemukan konsumen terdekat melalui teknik yang dikenal sebagai geofencing. Dari sana, ia dapat menyiarkan pesan khusus, diskon, dan informasi lainnya kepada individu di sekitarnya.

Pendekatan geofencing ini berhasil diterapkan oleh Burger King. Itu meluncurkan promosi bernama "Whopper for a Penny," di mana ia menjual Whopper terkenalnya dengan harga satu sen melalui aplikasi.

Faktor lokasi digunakan, dengan diskon yang muncul di ponsel pengguna saat mereka berada dalam jarak 600 kaki dari McDonald's. Contoh ini menunjukkan bagaimana IoT dapat membantu bisnis menjadi lebih kompetitif dan meningkatkan penjualan.

Apa Dampak Konektivitas Pelanggan terhadap Peran Penjualan Tradisional?

Teknologi dan barang yang terhubung memberikan opsi baru di luar penjualan asli yang sebelumnya tidak tersedia. Peningkatan layanan dan bahkan fitur baru sekarang dapat diberikan oleh merek sepanjang umur produk, secara radikal mengubah cara penjualan saat ini dan interaksi pelanggan terjadi.

Ini menjelaskan mengapa McKinsey Global Institute memperkirakan bahwa Internet of Things akan memiliki dampak ekonomi total sebesar $11 triliun pada tahun 2025. Ini terdiri dari berbagai aliran pendapatan baru yang dimungkinkan oleh layanan aktif dan peningkatan produk.

Dengan hadirnya lebih pintar, lebih banyak perangkat yang terhubung, hadir pengenalan wawasan yang lebih komprehensif. Bergantung pada model atau layanan, Anda dapat menerima akses ke informasi pasar waktu nyata untuk pengguna aktif dan situasi penggunaan. Ini berarti Anda dapat mengamati apa yang terjadi saat itu terjadi, bahkan setelah konsumen menerima produk.

Menggunakan IoT untuk Meningkatkan Pengalaman Pasca-Penjualan

Meskipun ada manfaat nyata dalam mengintegrasikan infrastruktur IoT untuk mendukung pengalaman pemasaran dan periklanan jangka panjang bagi pelanggan, banyak bisnis tidak yakin harus mulai dari mana. Korporasi dapat mengambil lima tindakan untuk menemukan dan mengejar kemungkinan-kemungkinan ini.

1. Identifikasi skenario penggunaan terbaik
 
Sebelum mempertimbangkan investasi, bisnis harus menentukan barang atau jasa mana yang akan mendapatkan keuntungan terbesar dari pemberdayaan IoT. Barang dan jasa premium, terutama yang memiliki frekuensi kesalahan layanan yang lebih tinggi, merupakan target yang sangat baik.

'Internet-connecting' , produk yang cenderung dibuang oleh pelanggan jika gagal, adalah pemborosan uang. Menurut studi TCS, 54 persen organisasi menggunakan sensor untuk memantau item bernilai $1 juta hingga $10 juta, sedangkan hanya 6 persen yang memantau produk senilai $100 atau kurang.

2. Tentukan dampaknya

Karena IoT masih dalam tahap awal, mengembangkan kasus bisnis yang kuat mungkin memakan waktu dan rumit. Namun, sebelum melakukan investasi besar, perusahaan dapat memanfaatkan data saat ini untuk membangun kasus bisnis proksi untuk mendapatkan gagasan yang layak tentang dampak ekonomi IoT pada produk atau layanan mereka.

3. Lakukan pengujian mini-proof-of-concept

Mulailah dengan menghubungkan satu produk atau lini produk ke Internet untuk memastikan bahwa teknologi tersebut berfungsi dan memberikan keuntungan yang diharapkan bagi perusahaan dan konsumennya.

Hasilnya akan membantu memandu kasus bisnis di masa depan dan mendukung asumsi Anda. Daripada merekayasa balik produk saat ini, menggandakan pengumuman produk baru mungkin merupakan tempat yang bagus untuk memulai.

 4. Buat suatu hal untuk berbagi data konsumen
 
Sangat penting untuk memperjelas kepada klien apa yang mungkin mereka antisipasi sebagai imbalan untuk berbagi data dengan organisasi. Pelanggan yang berpartisipasi dalam peluncuran printer berkemampuan IoT perdana dari HP menerima diskon hingga 50%.

5. Letakkan fondasi IoT yang kokoh
 
Organisasi pada akhirnya harus menempatkan infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung transisi komentar yang dimungkinkan oleh IoT. Memperoleh infrastruktur (dan keahlian teknis) melalui pendekatan 'as-a-service' mungkin merupakan strategi yang ideal untuk banyak bisnis, setidaknya pada tahap awal, jika tidak secara permanen.

IoT memengaruhi Penjualan dan Pemasaran Konvensional

Meskipun masih diperdebatkan apakah perwakilan penjualan elit dilahirkan atau dibuat, tidak dapat disangkal bahwa pemahaman mereka agak lebih akurat dan konsisten daripada yang lain, yang berlaku untuk berbagai perkiraan dan ketidakpastian.

IoT mampu menyelesaikan ambiguitas berikut dengan data yang solid dan membuka pintu bagi setiap agen penjualan yang ambisius untuk mencapai puncak.

1. Keterpercayaan sumber informasi
 
Manajer penjualan dan pemasaran tidak perlu lagi bergantung pada pihak ketiga atau "perantara" untuk mendapatkan data pelanggan individu berkat IoT. Mereka akan mengumpulkan pengetahuan dan analisis langsung tentang perilaku konsumen dan siklus pembelian dari masing-masing pelanggan, yang akan memandu tenaga penjualan di jalur yang tepat.

2. Ketidakpastian pemrosesan pesanan dan pengiriman
 
Perusahaan sekarang dapat memperoleh wawasan waktu nyata ke dalam statistik industri, pelacakan pengiriman, dan kondisi jalan berkat koneksi dan data yang dimungkinkan oleh teknologi IoT pada produk dan kendaraan. Hasilnya, staf penjualan dapat memantau pemrosesan dan pengiriman pesanan dengan lebih efisien untuk memastikan tidak ada kesalahan.

3. Keterbatasan titik sentuh konsumen
 
Hentikan kontak pengguna dengan personel penjualan dan pemasaran sering kali berakhir pada saat penjualan, tetapi IoT memperluas koneksi dengan menyediakan konektivitas berkelanjutan dan menggunakannya untuk membuat titik kontak pelanggan lain setelah transaksi. 

Masa Depan IoT dalam Penjualan

Spekulasi penjualan dan keterlibatan konsumen tinggal kenangan, berkat munculnya Internet of Things (IoT). Gadget dan aplikasi yang terhubung bermunculan di mana-mana, menawarkan data penggunaan, kebiasaan, dan pengalaman secara real-time.

Analitik real-time yang dapat ditindaklanjuti ini memberi organisasi peluang tak tertandingi untuk mengetahui apa yang harus diiklankan, di mana, kapan, dan kepada siapa. IoT terus berkembang, perusahaan mengiklankan dan membuka jalan bagi paradigma pemasaran baru.

IoT akan membuat komunikasi lebih tepat dan semakin otomatis, serta membuka peluang yang sebelumnya tidak terbayangkan untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan.

Masalah sebenarnya adalah mengikuti perubahan keinginan dan harapan pelanggan saat mereka berubah seiring dengan lingkungan mereka yang terhubung. Jadi bersiaplah.

Umumnya, penjualan telah dicapai melalui pemasaran dari pintu ke pintu atau panggilan dingin, tetapi IoT mengubah semua itu. Seperti yang terlihat pada contoh di atas, teknologi memberikan teknik dan jalan baru untuk periklanan dan pemasaran yang lebih berhasil daripada pendekatan lama.

Internet of Things akan segera dipasarkan sebagai fitur oleh bisnis. Semuanya akan berubah menjadi lebih baik seiring kemajuan teknologi dengan kecepatan yang sangat tinggi.