Apa yang dapat dilakukan Internet of Things untuk pemasaran? Atau lebih baik: bagaimana penggunaan Internet of Things dalam pemasaran dapat melayani tujuan pelanggan dan bisnis dengan lebih baik?

Dalam artikel singkat kami telah membahas topik ini secara singkat, melihat infografis dari vendor otomasi pemasaran Market.

Dalam posting ini kami mengambil langkah lebih jauh, terutama karena pemasaran lebih dari sekadar konteks pemasaran berbasis data dari Internet of Things dan karena ada lebih banyak peluang daripada mencari untuk mengubah hubungan produk tradisional dengan perangkat pintar dan perangkat yang dapat dikenakan saja.

IoT dalam Pemasaran : Pengalaman Pelanggan

Internet of Things memungkinkan pemasar untuk menciptakan pengalaman yang sama sekali berbeda dalam menjembatani dunia digital dan fisik dan tentu saja ketika mereka berani berpikir out of the box dan melampaui aspek murni dari pesan yang dipersonalisasi.

Saat ini, sebagian besar proyek Internet of Things saat ini adalah tentang pengoptimalan dan otomatisasi proses dan tujuan yang hanya terkait secara tidak langsung dengan pelanggan dan dengan pengalaman pelanggan seperti yang kami sebutkan saat meliput riset tahun 2016 dari IDC.

Namun, di beberapa industri, seperti ritel, ada komponen eksternal dan pelanggan yang lebih kuat, di mana fokus pada pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan lebih penting. Ini juga terjadi dalam aplikasi IIoT (Industrial IoT) “lunak” , misalnya dalam pengukuran cerdas ( utilitas ) dan dalam asuransi (di mana IoT bahkan digunakan untuk model penetapan harga) , untuk beberapa nama.

Peluang bagi Pemasar dalam Menjembatani Digital dan Fisik

Jelas 'konsumen yang terhubung' yang menjadi sangat terhubung setelah Anda mulai menambahkan perangkat seperti yang terjadi di Internet of Things, adalah sumber data yang bagus untuk pemasaran. 

Sebaliknya, penggunaan Internet of Things dalam pemasaran juga memungkinkan pemasar untuk memberikan pesan yang sangat kontekstual dan disesuaikan kepada konsumen, misalnya sehubungan dengan papan nama digital dalam situasi fisik seperti di toko atau melalui perangkat seluler atau perangkat lain dalam interaksi digital.

Di lingkungan belanja ritel , pemasar semakin melihat IoT. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan sering menjadi kunci dalam kasus bisnis IoT ritel ( lebih lanjut tentang Internet of Things di ritel dengan contoh grafis di sini ).

Menurut Juniper Research, keterlibatan pelanggan, bersama dengan kontrol aset, bahkan merupakan inti dari kasus bisnis dalam konteks Internet of Things ritel seperti yang dikatakan perusahaan riset dalam penelitian, mengumumkan akhir tahun 2015, di mana ia melihat pengeluaran di Internet of Things. Hal-hal di ritel.

Baik itu menyangkut ritel atau industri lainnya, kekuatan utama Internet of Things dalam pemasaran semuanya berkaitan dengan bagian penting dari Internet of Things seperti: analisis data dan data.
Pemasaran sangat didorong oleh data saat ini dan tambang emas data Internet of Things sangat menarik bagi pemasar.

Namun, ini juga merupakan salah satu area di mana kita perlu lebih berhati-hati karena sifat data yang sering bersifat pribadi yang dimanfaatkan untuk Internet of Things dalam tujuan pemasaran. Peraturan baru seperti EU's GDPR (General Data Protection Regulation) penting di sini.

Bagaimana pemasar menggunakan Internet of Things?

Bagaimana Internet of Things digunakan dalam pemasaran? Kami sudah memberikan beberapa contoh tetapi ini lebih banyak lagi.

Marketo, vendor otomasi pemasaran dan dengan demikian sangat aktif dalam ruang berbasis data adalah salah satu yang pertama melihatnya.

Dalam infografis di bawah ini, yang juga kami gunakan untuk posting blog singkat yang disebutkan sebelumnya, Anda melihat beberapa data dan temuan utama. Pertama-tama harus dikatakan bahwa ketika Marketo berbicara tentang Internet of Things, Marketo lebih melihat ke Internet of Things Konsumen dengan perangkat yang dapat dikenakan dan termostat pintar dengan Nest sebagai contoh nyata.

Namun, Internet of Things dalam pemasaran lebih dari itu. Inilah alasan mengapa kami sangat fokus pada ritel. Untungnya Marketo juga melihat, misalnya, notifikasi titik penjualan secara real-time. Padahal kita harus berhati-hati. Pemasar cenderung terlalu sering memikirkan pesan dan kampanye.

Meskipun itu penting, kekuatan utama data, seperti yang diketahui oleh para profesional data, adalah untuk memahami pola dan menciptakan pengetahuan dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dan tindakan tentu saja bukan tentang pesan dan kampanye juga dalam pemasaran. Itu hanya bagian yang mudah.

Internet of Things: di luar pesan pemasaran

Marketo mengetahui hal ini karena menekankan kemungkinan untuk menganalisis kebiasaan membeli pelanggan dan mendapatkan wawasan yang lebih dalam dalam perjalanan pembelian.
Namun demikian, pemasar harus menyadari bahwa mereka harus meninggalkan sudut pandang pemasaran murni mereka untuk memahami dan bertindak dengan pesan secara real-time. Mereka harus memahami bahwa pengalaman pelanggan adalah pemberian ujung ke ujung dan bahwa mereka perlu bekerja dengan divisi lain agar tetap relevan.

Itulah mengapa kami memiliki sedikit masalah dengan definisi Internet of Things seperti yang Anda lihat pada infografis di bawah ini: “IoT adalah interkonektivitas perangkat digital kami yang memberikan peluang tanpa batas bagi merek untuk mendengarkan dan menanggapi kebutuhan mereka. pelanggan – dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat pada perangkat yang tepat”.
Ini bukan hanya tentang perangkat digital konsumen dan tentu saja bukan hanya tentang pesan yang tepat.

Dalam contoh pesan di dalam toko kami pada tampilan digital pintar, ini bisa tentang pesan. Tetapi bisa juga tentang berinteraksi dengan layar sentuh untuk berkonsultasi dengan informasi tentang produk dan bagaimana tampilannya (juga pikirkan tentang kamar pas pintar misalnya).

Internet of Things dalam Pemasaran harus tentang Pengoptimalan Pengalaman yang Berkembang

Pesan “informasi yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat dan seterusnya” adalah pesan yang telah kita dengar selama berabad-abad dalam manajemen informasi , dalam rantai pasokan, dan sebagainya.

Dan itu sangat penting. Tetapi jika kita melihat pelanggan secara holistik dan ingin menjadi juara sejati yang berpusat pada pelanggan dan berbasis data, peluang Internet of Things dalam pemasaran setidaknya berkaitan dengan beberapa aspek lain daripada sekadar pesan.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana segala sesuatu tidak hanya di Internet of Things terhubung dalam pemasaran dari perspektif pelanggan.

- Jika rantai pasokan tidak berfungsi dengan baik, pengalaman pelanggan akan terganggu, tidak peduli seberapa bagus pesan Anda.

- Pemasar juga dapat menggunakan data tentang perilaku pelanggan untuk memungkinkan pengalaman yang lebih baik atau mengatur dan menyajikan produk yang mereka jual dengan lebih baik, misalnya di toko.

- Keterlibatan waktu nyata mungkin menjadi satu tujuan tetapi pengoptimalan waktu nyata, di luar konteks pesan bahkan lebih penting, juga di luar lingkungan pemasaran yang ketat.

- Dan, last but not least, ini bukan hanya tentang perjalanan pembelian dan penyelesaian masalah untuk mendapatkan pelanggan yang lebih bahagia.

Internet of Things dalam Pemasaran Membutuhkan Pemikiran Out of the Box

Meskipun ini semua penting, ketika dijalankan dengan baik dan ketika membangun kepercayaan terkait penggunaan data, kekuatan sebenarnya dari Internet of Things dalam pemasaran terletak pada kemampuan pemasar untuk berpikir di luar kebiasaan dan mengoptimalkan pelanggan mereka dengan cara yang jauh lebih luas, terlepas dari titik kontak atau tahapan dalam siklus hidup pelanggan secara keseluruhan .

Mendengarkan dan keterlibatan yang lebih baik adalah permulaan. Layanan yang lebih baik seharusnya tidak perlu dipikirkan lagi, pelanggan melihatnya sebagai bisnis dasar saja saat ini. Pengalaman pelanggan ujung ke ujung yang lebih baik adalah permainan bola lainnya. Dan di sini IoT dapat berperan, tidak hanya dalam konteks Internet of Things Konsumen tetapi juga dalam aplikasi Internet of Things Industri di mana nilai sederhana dapat diciptakan.

Hanya satu contoh: seberapa sering Anda mencari tempat parkir di sekitar mal atau toko favorit Anda dan seberapa mudah mal atau toko tersebut menyiapkan cara skala kecil dan hemat biaya agar pelanggannya melihat tempat parkir yang tersedia tempat dalam aplikasi favorit mereka, bahkan mungkin bermerek?

Atau bagaimana dengan solusi pengemasan cerdas? Mengembangkan aplikasi yang memungkinkan untuk menghubungkan produk tertentu dengan cara yang belum pernah dialami konsumen sebelumnya? Cara baru pengiriman barang? Dan dalam waktu dekat pencetakan 3D? Peluang pemasaran produk tentu tidak boleh diabaikan begitu saja dan, pada akhirnya, pemasaran tidak sama dengan komunikasi pemasaran.

Penggunaan Internet of Things dalam pemasaran benar-benar tentang berpikir di luar kotak dan menawarkan layanan yang relevan dengan cara yang paling berharga bagi pelanggan 'nyata' dalam kehidupan nyata. Atau dengan kata lain peluang pemasaran yang holistik, berpusat pada pelanggan, dan terintegrasi.