Industri ritel telah mengalami naik turun akhir-akhir ini, yang sebagian dapat dijelaskan oleh peristiwa yang terkait dengan pandemi. Amazon.com sendiri membuat lompatan yang luar biasa dari rata-rata 2 miliar pengunjung bulanan pada 2019 menjadi 2,3 miliar pada 2020 dan rekor 2,8 miliar pada Februari 2021.

Potensi ritel di era digital kita sangat mencengangkan, industri menyadari masalah dan kekurangannya sendiri. Mengubah kebiasaan konsumen, tekanan tinggi pada layanan pengiriman, ketidakpercayaan pembeli dalam pembelian online atau kurangnya kelancaran teknologi adalah semua faktor yang menahan penjual dalam lingkungan tempat mereka bisa berkembang. Namun, pandemi telah membuat pengecer memikirkan kembali strategi dan kecepatan mereka. Diatas digitalisasi, sebagian besar dengan mengintegrasikan solusi IoT untuk ritel.

Peluang apa yang ditawarkan teknologi? Apakah ada kasus penggunaan IoT yang berhasil di ritel? Posting ini akan menjawab ini dan pertanyaan lainnya dan memberikan ikhtisar lengkap implementasi IoT di ritel.

Manfaat IoT

Pengecer yang berpikiran maju sudah menuai hasil dari penerapan aplikasi IoT dengan sukses. Berikut adalah beberapa keuntungan yang diperoleh sektor ritel dengan aplikasi IoT : 

1. Peningkatan Manajemen Rantai Pasokan

Solusi IoT seperti tag RFID dan sensor GPS dapat digunakan oleh pengecer untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif mengenai pergerakan barang dari manufaktur hingga saat ditempatkan di toko hingga saat pelanggan membelinya. Informasi yang diperoleh seperti waktu yang dihabiskan untuk transportasi, atau suhu penyimpanan produk, dll. Dapat dianalisis secara real time. Data ini terbukti bermanfaat, terutama selama pengangkutan produk yang mudah rusak, di mana suhu penyimpanan sangat penting . Menurut beberapa ahli, kira-kira tiga perempat pengecer berencana untuk memodernisasi manajemen rantai pasokan mereka dengan solusi IoT

2. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

IoT juga membantu pengecer dengan menghasilkan sebuah data pelanggan dengan membuka peluang untuk memanfaatkan data itu. Misalnya, aplikasi IoT pengecer dapat mensintesis data dari kamera pengintai video, perangkat seluler, dan situs web media sosial, memungkinkan pedagang untuk memprediksi perilaku pelanggan dengan lebih baik. 

8 dari 10 toko ritel telah mengakui bahwa IoT telah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kira-kira jumlah yang sama telah mengklaim bahwa itu telah meningkatkan efisiensi bisnis.

3. Manajemen Inventaris yang Lebih Cerdas

Manajemen persediaan bisa membuat sakit kepala, karena kurangnya pelacakan inventaris yang akurat dapat menyebabkan kehabisan stok dan kelebihan stok, merugikan pengecer di seluruh dunia miliaran setiap tahun. IoT dapat mengatasi masalah ini dengan mengotomatiskan visibilitas inventaris. Dengan menerapkan solusi manajemen inventaris cerdas berdasarkan sensor rak toko, tag RFID, beacon, pemantauan video, dan label harga digital, bisnis ritel dapat meningkatkan perencanaan pengadaan. Ketika persediaan produk rendah, sistem menawarkan untuk memesan ulang jumlah yang memadai berdasarkan analitik yang diperoleh dari data IoT.

4. Pembayaran Otomatis

Check-out adalah salah satu operasi yang paling padat dan proses yang sering tidak disukai pelanggan. Ketika antrean pembayaran terlalu panjang, banyak orang pergi tanpa membeli apa pun, yang mengakibatkan hilangnya keuntungan. Untuk menghentikan pelanggan pergi tanpa pembelian apa pun, pengecer dapat menggunakan solusi IoT untuk mengotomatiskan sistem titik penjualan (PoS). PoS otomatis dapat membaca tag pada setiap produk saat pelanggan meninggalkan toko dan secara otomatis menagihnya dari aplikasi pembayaran seluler.

5. Mengurangi Pemborosan dan Kehilangan

Mengintegrasikan solusi IoT ke dalam operasi ritel membantu mengurangi biaya yang terkait dengan pemborosan dan kehilangan produk. Aplikasi IoT smart ritel menambahkan lapisan tambahan keterlacakan dan visibilitas ke proses inventaris dan pengiriman sambil juga memberikan presisi yang lebih baik dan memungkinkan prediktabilitas.

6. Pengalaman Online dan didalam Toko Multisaluran

Strategi IoT yang efektif untuk pengecer membantu mencapai sinergi antara eCommerce dan pengalaman di dalam toko. Berbagai aplikasi Internet of Things dalam industri ritel (penawaran yang dipersonalisasi, pelacakan perjalanan pelanggan, dll.) mengintegrasikan pengalaman di dalam toko dengan solusi digital online dan membantu menciptakan pengalaman omnichannel bagi pelanggan.
 

Optimalisasi Pengalaman Pelanggan dengan IoT

Menggabungkan Internet of Things dan ritel memungkinkan manajer toko menemukan cara baru untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, membuat perjalanan pelanggan yang singkat dan langsung, meningkatkan proses pemeliharaan produk, dan membangun ikatan jangka panjang dengan pembeli pertama kali. Bagaimana cara menggunakan IoT di ritel? Berikut adalah beberapa contoh IoT di ritel yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

 

1. Komunikasi yang Dipersonalisasi Berdasarkan Data yang Dikumpulkan IoT

Internet of Things membuat kasus yang baik untuk meningkatkan komunikasi antara pelanggan dan merek. Sensor IoT di dalam toko dapat melacak perjalanan pelanggan, menganalisis kebiasaan mereka, dan berbagi pengetahuan dengan tim pemasaran.

Dengan menggunakan data ini, tim dapat menggabungkan praktik hyper segmentasi dan membuat konten khusus segmen yang akan membantu menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, membantu pembeli menemukan produk, mendapatkan kiat, penawaran dan saran khusus, atau memperkenalkan teman ke toko .

2. Mengoptimalkan Penggunaan Produk

Semua data yang dikumpulkan oleh IoT memungkinkan merek untuk meningkatkan pemeliharaan produk, fitur, bahkan desain. Perusahaan dapat mengubah pengaturan dan membuat pembaruan yang diperlukan pada produk saat klien menggunakannya di rumah. Selain itu, semua daya selama menjalankan produk akan dikumpulkan dan ditransfer kembali ke server perusahaan. Saat tiba waktunya untuk merancang sesuatu baru, semua data yang dikumpulkan akan berguna.

3. Pantau dan Prediksi Waktu Tunggu di Dalam Toko

Ini adalah manfaat penting dari teknologi IoT di ritel di masa pandemi. Antrean panjang di dek kas meningkatkan risiko yang terkait dengan COVID-19 dan menurunkan tingkat retensi pelanggan. Bukan hanya menunggu yang membuat pelanggan sangat frustrasi karena tidak dapat memprediksi jumlah waktu yang akan mereka habiskan untuk menunggu.

Menggunakan IoT di supermarket memungkinkan mereka untuk mengelola waktu tunggu di dalam toko. Teknologi ini dapat memberikan data kepada karyawan toko tentang berapa lama pengguna telah menunggu. Berdasarkan pengetahuan ini, pelanggan ditawarkan atau menawarkan kegiatan yang bermanfaat untuk membuat waktu dalam antrean lebih dapat ditoleransi, sementara karyawan dapat menangani peningkatan wktu tunggu.

4. Menggunakan Perangkat yang Dapat Dikenakan untuk Program Loyalitas

Teknologi yang dapat dipakai telah dikenal sukses untuk kebugaran dan perawatan kesehatan. Namun, aplikasi IoT wearable di ritel tidak terbatas pada pelacakan data lokasi. Faktanya, perusahaan ritel dapat memperoleh manfaat dari penggunaan perangkat yang dapat dikenakan dalam berbagai cara, misalnya, untuk mengidentifikasi klien setia dan memberikan layanan tambahan. Hotel menggunakan gelang untuk mengidentifikasi tamu premium dan menawarkan bonus dan program diskon untuk masa inap mereka.

Gelang adalah cara non-invasif untuk menawarkan program loyalitas dan mengucapkan 'terima kasih' kepada mereka yang telah mendukung merek untuk waktu yang lama.

5. Tetap Perbarui Pelanggan Tentang Status Pengiriman Produk

Permintaan pengiriman telah melonjak selama pandemi dan begitu juga tekanan pada layanan pengiriman. Namun, ketidakamanan mengenai waktu pengiriman dan keamanan produk masih tetap ada. Perusahaan ritel menggunakan IoT untuk melacak pesanan secara real-time dan memberi informasi kepada pelanggan dengan memperbarui status pesanan di portal web pelanggan aplikasi seluler.

Peluang Utama Pada IoT di Ritel

Ada banyak sekali aplikasi IoT di industri ritel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan hampir sama banyaknya dalam manajemen ritel. Berikut adalah peluang utama Internet of Things di ritel.

1. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Mengintegrasikan IoT di toko ritel adalah cara yang benar bagi sebuah merek untuk membina hubungan pribadi dengan pelanggan. Ini jauh melampaui ping ke orang yang lewat toko untuk masuk. Pengecer menggunakan aplikasi IoT ritel pintar untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan mereka dan meletakkan dasar untuk penargetan mikro. Dengan menggunakan wawasan ini, tim pemasaran dapat membuat pilihan berdasarkan data dan menggunakan iklan yang lebih terfokus dan hemat biaya.

2. Optimalisasi Rantai Pasokan

Penggunaan IoT dalam industri ritel terkait erat dengan teknologi GPS dan RFID yang membantu merek melacak produk melalui seluruh proses rantai pasokan. Ini memberi pengecer visibilitas yang mereka butuhkan untuk memantau pergerakan produk, kondisi, dan melacak lokasi serta memprediksi waktu pengiriman yang tepat.

Rentang aplikasi untuk IoT dalam manajemen rantai pasokan sangat mengesankan. Misalnya, manajer dapat menguji vendor, kendaraan, dan rute pengiriman yang berbeda, mengumpulkan data tentang proses dan menemukan kerangka kerja termurah dan teraman untuk mengelola produk.
Hal yang sama berlaku untuk distribusi dan pengiriman produk ke pengguna akhir.

4. Menginovasi Pengalaman di Dalam Toko

Menerapkan IoT di pusat perbelanjaan dan toko memberi pengecer data yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan desain fasilitas mereka. Gunakan data pengalaman di dalam toko untuk mengatur tata letak toko dengan lebih baik, mengoptimalkan waktu yang dihabiskan di kamar pas, membuat sistem saran cerdas, dan mengganti staf manusia dengan teknologi otomatis jika memungkinkan. Amazon Go, tanpa diragukan lagi, adalah contoh implementasi IoT skala besar yang paling terkenal dan sukses untuk merevolusi pengalaman di dalam toko.

Dengan menghadirkan IoT ke toko fisik, Anda dapat memangkas biaya perawatan, meningkatkan kecepatan layanan, dan menghilangkan kesalahan manusia.

5. Peningkatan Efisiensi Manajemen Toko

Internet of Things dan teknologi berbasis cloud memberdayakan berbagai solusi yang meningkatkan efisiensi operasi bisnis di ritel. Contohnya beberapa dibawah ini :

- Layanan pengemasan otomatis
- Akuntansi SKU
- Drone IoT untuk pemantauan inventaris
- IoT dalam manajemen fasilitas .

Menerapkan IoT untuk manajemen ritel dan sebagai bagian dari teknologi gudang menghasilkan pengurangan penyusutan dan navigasi inventaris dengan lebih mudah dan mendukung berbagai keuntungan otomatisasi gudang .

6. Mengurangi Jumlah Tenaga Kerja yang Dibutuhkan untuk Menjalankan Toko

Salah satu cara paling efektif untuk mengurangi jumlah tenaga kerja yang terlibat dalam manajemen toko adalah mengotomatisasi tugas menggunakan teknologi robot dan solusi jaringan. Apa yang tampak seperti sesuatu yang langsung dari sci-fi beberapa tahun yang lalu sekarang menjadi hal biasa.

Tak perlu diragukan, bahkan penggunaan IoT dalam skala besar di pasar ritel tidak akan menghilangkan kebutuhan akan tenaga kerja manusia sepenuhnya. Sebaliknya, karyawan akan dapat fokus pada tugas-tugas yang tidak berulang dan biasa-biasa saja. 

7. Peringatan yang dipersonalisasi

Hyper-personalisasi berbasis IoT banyak digunakan di ritel. Geofencing dan beacon IoT keduanya merupakan cara yang terbukti benar untuk dapat menarik perhatian pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh IoT di ritel yang berkaitan dengan teknologi ini :

- Suar IoT Starbucks. Melewati Starbucks, orang-orang akan mendapatkan pemberitahuan tentang minuman atau promosi kopi baru dan diundang untuk berkunjung. Menurut RT Insights, setelah diperkenalkan, kampanye iBeacon terbukti sangat efisien.
- Avery Dennison pengalaman belanja yang dipersonalisasi dengan mengubah label pakaian menjadi tag RFID. Tag ini memberi pembeli tiket VIP untuk mengakses bonus di toko-toko di sekitar kota. Ketika pelanggan Avery Dennison berada di dekat toko yang menawarkan promosi, mereka segera diberitahu.

Pengalaman Kami

Jika Anda ingin menerapkan Internet of Things di toko anda sendiri dan membutuhkan tim ahli untuk mengembangkan aplikasi perangkat lunak khusus atau membangun solusi data yang berguna dan andal, hubungi Deriota. Kami membantu bisnis mengintegrasikan Internet of Things di sektor ritel dengan menyediakan berbagai layanan pengembangan perangkat lunak dan middleware.

Tim Deriota memiliki pengalaman yang solid dalam pengembangan perangkat lunak IoT, pemrosesan data besar, analitik, dan teknologi visualisasi. Kami mengandalkan manajemen proaktif dan prinsip komunikasi terbuka, dan bersama-sama, kami menguji dan memvalidasi ide klien kami, membangun sistem mereka secara dinamis, dan memastikan investasi mereka dioptimalkan dan ditempatkan dengan baik.

Untuk mengenal Deriota lebih baik, anda dapat mengunjungi website kami. Atau anda dapat juga menghubungi kami secara langsung lewat kontak yang ada di website Deriota.